Česta Pitanja
Ukoliko ne možete da pronađete odgovor na svoje pitanje na našoj stranici sa često postavljanim pitanjima, slobodno nas kontaktirajte na stranici Kontakt. Naš ljubazni tim za korisničku podršku je tu da vam pomogne i odgovoriće na vaš upit u najkraćem mogućem roku.
Kod nas možete jednostavno da pronađete proizvode koje tražite i izvršite kupovinu, a da ne morate da napuštate vaš dom. Proizvode je moguće naručiti u bilo kom trenutku, 24 časa na dan, 7 dana u nedelji. Da biste razumeli na koji se način vrši poručivanje, molimo Vas da pročitate sledeće uputstvo:
Pretraživanje proizvoda
Možete stići do proizvoda koje tražite na nekoliko načina:
- Prvi način je pretraživanje po kategorijama. Ovo je ujedno i preporučeni način pretrage jer biste na ovaj način mogli videti i druge slične proizvode iz naše prodavnice. Da biste započeli pretraživanje, možete kliknuti na neku od glavnih kategorija na gornjem meniju, koji će Vam otvoriti sve potkategorije. Kada otvorite željenu potkategoriju, uvek se možete vratiti na prethodni nivo iz gornjeg menija.
- Drugi način pretraživanja je po robnim markama, kako bi Vam omogućili da što lakše dođete do proizvoda ili grupe proizvoda koju tražite.
- Treći način pretraživanja je korišćenjem brze pretrage tzv. “Search” funkcije na gornjoj strani svake stranice, u sredini. U polje “Pretraga” se ukuca reč koja se traži, a to može biti:
- ime ili deo imena proizvoda
- ključna reč u opisu proizvoda
- ime ili deo imena robne marke proizvoda
- ime ili deo imena kategorije u koju spada proizvod
Nakon toga potrebno je da kliknete na lupu ili dugme “Enter” na tastaturi.
Rezultati pretrage, kao i manuelnog pretraživanja se primarno poređaju po najnovijim proizvodima, do najstarijih, ali se taj raspored može menjati da ide po nazivu proizvoda ili po ceni, korišćenjem padajućeg menija na vrhu spiska rezultata i dugmeta pored njega koji određuje rastući ili opadajući raspored.
Da detaljno pregledate proizvod na spisku, kliknite na fotografiju ili na sam naziv proizvoda, koje će vam prikazati stranicu sa detaljnim opisom tog proizvoda.
Kada se odlučite da kupite proizvod, klikom na “Dodaj u korpu“ proizvod smeštate u virtuelnu korpu, gde se čuvaju svi proizvodi koje ste odabrali tokom kupovine. Sve dok ne pređete na proces plaćanja sadržaj u korpi možete menjati putem strelica za manje ili više ili ručno promenite količinu u polju količina ili da ga potpuno izbacite iz korpe klikom na simbol “kanta za otpad” sa desne strane.
Za pretraživanje i detaljno informisanje o proizvodima nije potrebna registracija.
Registracija
Registracija se vrši klikom na link sa desne strane stranice ispod login polja ili nakon ubacivanja proizvoda u korpu i nastavkom kupovine. Za svaku registraciju su potrebni podaci koji su prikazani sa zvezdicom (*).
Molimo Vas da prijavite važeću e-mail adresu i broj telefona kako bi mogli da Vas što lakše kontaktiramo.
Nakon prijave, postoji mogućnost da pregledate i menjate vaše podatke kao i da pregledate detalje vaših porudžbina sa klikom na link „Korisnički nalog.“
Korpa
Link za korpu nalazi se na vrhu stranice sa desne strane Takođe se pojavi u prozoru nakon ubacivanja proizvoda u korpu.
U korpi se nalaze svi proizvodi sa količinama koje ste u nju ubacili, takođe prikazuje vrednost svake stavke kao i celokupne vrednosti korpe. Postoji opcija za menjanje količine svakog artikla u korpi kao i opcija za izbacivanje artikla iz korpe.
Kada se odlučite da kupite proizvode koji su u korpi, ide se na „Plaćanje“ koji se nalazi na dnu korpe.
Podaci naloga
Ako niste ulogovani, klik na “Plaćanje“ će omogućiti da se ulogujete u prodavnicu sa Vašim korisničkim imenom i lozinkom, i ako niste registrovani imaćete mogućnost da se registrujete. Porudžbinu možete obaviti i bez registracije, sa popunjavanjem podataka u obaveznim poljima označenim zvezdicama.
Nakon potvrđivanja porudžbine, stići će Vam mail sa detaljima o porudžbini. Naš call centar će Vas kontaktirati kako bismo potvrdili detalje Vaše porudžbine i dogovorili tačno vreme isporuke. Sve porudžbine koje stignu radnim danom do 12 časova šaljemo istog dana. Porudžbine pristigle vikendom šaljemo u ponedeljak.
Cene
Istaknute cene proizvoda su maloprodajne cene u dinarskoj protivvrednosti sa PDV-om.
- Plaćanje pouzećem – za fizička lica plaćanje se vrši pri isporuci na adresu i to u gotovini. Kuriru plaćate kupljene artikle i troškove dostave. Troškove dostave plaćate u odnosu na težinu pošiljke. Ukoliko je vrednost porudžbine preko 4000din*, troškove dostave snosimo mi. *Za sve pošiljke preko 10kg bez obzira na vrednost, troškove dostave snosi kupac.
Sigurnost plaćanja:
GlinaKozmetika poseduje najviše industrijske standarde kako bi vaše lične podatke zaštitio najboljim bezbednosnim rešenjima. Podaci o vašoj kreditnoj kartici i lični podaci šifriraju se tokom prenosa pomoću SSL-a (tehnologija sigurnog sloja utičnice), koja se široko koristi na Internetu za sigurno obrađivanje plaćanja.
Isporuka proizvoda vrši se u okviru teritorije Republike Srbije, najčešće u roku od 2 do 5 radnih dana ukoliko su svi artikli na stanju. Ukoliko je potrebno više dana za isporuku naručenih prioizvoda, kontaktiraćemo vas sa putem telefona.
Pošiljke šaljemo radnim danima. Sve pošiljke primljene do 12 časova šaljemo istog dana, a biće isporučene najčešće u roku od 2 do 5 radnih dana. Pošiljke koje primimo od subote u 12 časova do ponedeljka u 12 časova, šalju se u ponedeljak.
Za isporuku je odgovorna kurirska služba POŠTA SRBIJE
Za sve porudžbine preko 4000 dinara, poštarina je besplatna.
Kako mogu da proverim status porudžbine?
Status svoje porudžbine možete pratiti u realnom vremenu unosom podataka o porudžbini na stranici Praćenje posiljke. Kontaktirajte nas ako ne možete da pronađete svoj broj za praćenje.
Nakon što je narudžba poslata, bit će vam potrebna 1-3 radna dana. Nakon otpreme narudžbe poslaćemo vam na broj za praćenje
Stavio sam pogrešnu adresu za dostavu.Mogu li to promeniti?
Ako vam se to dogodi, pošaljite nam poruku na [email protected] što je pre moguće, a mi ćemo se možda pobrinuti za to. Međutim, ne možemo garantovati ništa u ovom slučaju, jer se svi naši predmeti obično obrađuju odmah nakon što naručite i otpremite isti dan ili dan kasnije. Ako je vaša narudžba već ušla u proces otpreme, nećemo je moći zaustaviti. U svakom slučaju kontaktirajte nas, jer nas i dalje zanima i pokušaćemo da pomognemo u svakom slučaju. Znamo koliko je frustrirajuće platiti nešto što ne možete da koristite.
Moja narudžba nije stigla na vreme, šta da radim?
Ako iz bilo kojeg razloga vaši predmeti ne stignu u roku od 30 radnih dana od datuma kupovine, obratite se na [email protected] putem e-maila ili telefona: 064 917 8083
Ako je vaš proizvod oštećen ili vam se ne sviđa, slobodno nas kontaktirajte na e-mail: [email protected] ili preko kontakt obrasca za uputstva o vraćanju paketa. Rado ćemo vam pomoći. Molimo pročitajte i našu Politiku .